Politique de Remboursement et de Retour
Je n'aime pas le goût - puis-je le retourner ?
Chez Metusalem BioLabs, nous reconnaissons que tout le monde a ses propres préférences de goût. Pour garantir que vous ayez la meilleure expérience avec nos produits, nous aimerions fournir quelques conseils.
Une fois qu'un produit a été ouvert et partiellement consommé, nous ne pouvons pas le remplacer par un autre produit ou saveur, ni offrir de remboursement. Pour éviter tout inconvénient, surtout si vous essayez nos produits pour la première fois, nous recommandons vivement de commencer par une taille de sachet plus petite avant de s'engager avec une plus grande.
Si vous avez des doutes ou des questions sur nos produits, notre équipe dévouée de support client est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter.
Comment retourner votre commande
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et que vous pourriez avoir besoin de retourner un article. Si vous décidez de faire un retour, veuillez envoyer l'article à notre adresse de retour dédiée dans les 30 jours suivant sa réception.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui ont été ouverts ou partiellement utilisés. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Voici notre adresse de retour :
Bright Stone S.L.
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Espagne
Veuillez noter que pour les retours standard, nous ne pouvons pas couvrir les frais de port de retour. Lorsque vous renvoyez les articles, veuillez inclure une note d'accompagnement avec votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour. Cela facilitera le traitement de votre retour.
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (si applicable)
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur
Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai. Comme mentionné précédemment, ce remboursement se fait automatiquement depuis notre système et le temps nécessaire pour le recevoir dépend de facteurs externes tels que votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@c60-metusalem.com
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@c60-metusalem.com. Selon la taille et la valeur de la commande, vous devrez peut-être nous renvoyer l'article ou nous vous demanderons de le jeter de manière responsable.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par e-mail.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à :
Bright Stone S.L.
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Espagne
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné une fois qu'il aura été expédié.
Chez Metusalem BioLabs, nous reconnaissons que tout le monde a ses propres préférences de goût. Pour garantir que vous ayez la meilleure expérience avec nos produits, nous aimerions fournir quelques conseils.
Une fois qu'un produit a été ouvert et partiellement consommé, nous ne pouvons pas le remplacer par un autre produit ou saveur, ni offrir de remboursement. Pour éviter tout inconvénient, surtout si vous essayez nos produits pour la première fois, nous recommandons vivement de commencer par une taille de sachet plus petite avant de s'engager avec une plus grande.
Si vous avez des doutes ou des questions sur nos produits, notre équipe dévouée de support client est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter.
Comment retourner votre commande
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et que vous pourriez avoir besoin de retourner un article. Si vous décidez de faire un retour, veuillez envoyer l'article à notre adresse de retour dédiée dans les 30 jours suivant sa réception.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui ont été ouverts ou partiellement utilisés. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Voici notre adresse de retour :
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29680 Estepona
Espagne
Veuillez noter que pour les retours standard, nous ne pouvons pas couvrir les frais de port de retour. Lorsque vous renvoyez les articles, veuillez inclure une note d'accompagnement avec votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour. Cela facilitera le traitement de votre retour.
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (si applicable)
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur
Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai. Comme mentionné précédemment, ce remboursement se fait automatiquement depuis notre système et le temps nécessaire pour le recevoir dépend de facteurs externes tels que votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@c60-metusalem.com
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
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Cadeaux
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Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à :
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Espagne
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné une fois qu'il aura été expédié.